Aqui está o que fazer na hora de um acidente ou roubo, o que cada cobertura protege, o que mantém seu seguro valendo e o significado de cada palavra da sua apólice. Guarde este link.
Batida, roubo, furto, pane ou incêndio: o caminho é o mesmo. Cada passo protege você e o seu direito à indenização.
Quem pede: você. Guincho, chaveiro, pane e socorro são abertos direto nos canais da seguradora: aplicativo, WhatsApp ou telefone. É o caminho mais rápido.
Quem abre: de preferência, a Securus. Você também pode abrir, mas recomendamos mandar para nós. Abrimos o sinistro, conferimos os documentos e acompanhamos até o pagamento.
Salve nos seus contatos de emergência o canal da sua seguradora e o WhatsApp da Securus, (11) 94776-7667. Na hora do susto, eles estarão a um toque.
Sobre “assumir a culpa”: na rua, você não assina nada e não promete pagar ninguém. No aviso à seguradora, você conta a verdade, inclusive se a culpa foi sua. É assim que a seguradora consegue pagar o outro motorista diretamente, sem processo.
A Lei do Contrato de Seguro (Lei 15.040/2024) define o tempo máximo de cada etapa. A seguradora pode decidir e pagar antes; depois do prazo, ela fica em atraso.
Você comunica a seguradora e recebe o número do aviso. Quanto antes, melhor.
O prazo começa quando a seguradora recebe o aviso com todos os documentos necessários. Faltando algum, a contagem ainda não começou.
Vistoria, orçamento e regulação. A seguradora responde por escrito se cobre ou não. Se ficar em silêncio além desse prazo, ela perde o direito de recusar.
Pausa: se pedir um documento a mais, o prazo para. Em sinistro de veículo, isso só pode acontecer uma vez, e a contagem recomeça no primeiro dia útil depois da entrega.
Reconhecida a cobertura, a seguradora tem até mais 30 dias para pagar a indenização ou autorizar o conserto, com o valor explicado.
Multa de 2% sobre o valor devido, mais correção monetária e juros, desde a data em que deveria ter pago.
Importante: confirme nas condições gerais da sua apólice
Estes são os prazos máximos previstos em lei. As condições gerais do seu seguro dizem quais documentos são exigidos, como funciona a vistoria e podem prever prazos menores. Em caso de dúvida, fale com a Securus antes de qualquer decisão.
Fonte: Lei 15.040/2024, arts. 83, 86, 87 e 88 (em vigor desde 11/12/2025).
Existe uma cobertura principal para o veículo e várias coberturas opcionais que completam a proteção. Cada seguradora e cada produto oferecem um conjunto diferente, e nem todas valem para todo veículo.
Esta página mostra as coberturas que existem no mercado. O seu seguro tem apenas as que aparecem na sua apólice, com os limites escritos nela. Antes de contar com uma cobertura, confira a apólice e as condições gerais, ou pergunte para a Securus.
Cobertura do veículo. Você escolhe uma: compreensiva (a mais completa), incêndio, roubo e furto, ou só perda total. Ela define o que acontece com o seu carro ou moto.
Opcionais oferecidas por praticamente todas as seguradoras: danos a terceiros, acidentes de passageiros e assistência 24 horas. Você escolhe o valor de cada uma.
Opcionais que dependem da seguradora, do produto e do veículo: vidros, pequenos reparos, carro reserva, roda e pneu, lucros cessantes, acessórios. Uma pode existir num produto e não existir em outro da mesma seguradora.
Cada linha mostra uma cobertura, o limite (o máximo que a seguradora paga) e quanto ela custa. Quando aparece “não contratada”, “não possui” ou “não disponível”, aquela proteção não está no seu seguro.
| Colisão, incêndio e roubo/furto | 100% FIPE |
| Danos materiais a terceiros | R$ 250.000 |
| Danos corporais a terceiros | R$ 100.000 |
| Acidentes de passageiros | Não contratada |
| Carro reserva | 30 diárias |
| Vidros | Não possui |
Exemplo ilustrativo. Alguns veículos têm restrições: em várias seguradoras, moto, carro blindado ou de valor muito alto ficam fora de pequenos reparos, e o carro reserva tem categoria definida.
A assistência resolve a emergência: tira o veículo do lugar, abre o carro, troca o pneu, leva você para casa. O conserto definitivo fica com a oficina e com a cobertura do seguro. Cada plano tem limites de quilômetros, de valor e de número de usos.
Antes de pegar a estrada, confira o seu plano
Os serviços, os quilômetros de guincho, os valores e o número de usos estão na sua apólice e nas condições gerais e no guia de serviços da sua seguradora. Peça sempre pela central da assistência. Na dúvida, fale com a Securus antes de chamar qualquer serviço.
O preço do seguro é calculado com as informações que você deu na contratação. Quando algo muda e aumenta o risco, isso se chama agravamento de risco. Avisando, você continua protegido: a mudança vira um ajuste na apólice, o endosso. Sem aviso, a indenização pode ser reduzida ou até negada.
O Código Civil (art. 766) prevê a perda da garantia quando uma informação falsa ou omitida influencia o preço ou a aceitação do seguro.
A seguradora ajusta a apólice e o preço. Você segue coberto.
A indenização pode ser reduzida na proporção do preço que deveria ter sido pago.
Se a informação errada baixou o preço, pode haver perda total do direito à indenização.
| Situação | Por que importa | O que fazer |
|---|---|---|
| Mudou de endereço ou o carro passou a dormir em outro lugar | O CEP onde o veículo passa a noite é um dos principais itens do preço. | Avise a Securus e atualize o CEP de pernoite. |
| Um jovem de 18 a 24 anos passou a dirigir | Condutor jovem muda o risco. Se o seguro foi feito sem cobertura para jovens de 18 a 25 anos que moram com você e um deles estiver dirigindo no sinistro, a indenização pode ser negada, salvo emergência médica comprovada. | Inclua o novo condutor antes de ele usar o veículo. |
| Começou a usar o carro para aplicativo, entregas ou visitas a clientes | Uso profissional tem tarifa própria. No uso “particular”, algumas apólices não cobrem transporte de passageiros nem serviço na moto. | Declare o novo uso. |
| Vendeu ou trocou o veículo | O seguro foi feito para aquele veículo e aquele dono. | Avise antes da entrega para transferir ou cancelar. |
| Instalou kit gás, blindagem, som ou acessórios | Itens não declarados ficam fora da cobertura. | Declare e contrate o valor de cada item. |
| Retirou ou desligou o rastreador exigido | Quando o rastreador é condição do seguro, sem ele não há cobertura de roubo e furto. Há seguradoras que dão 15 dias para a instalação e encerram a apólice se ela não acontecer. | Instale no prazo, mantenha o equipamento ativo e faça as revisões pedidas. |
| Deixou parcelas em atraso | A vigência é recalculada pelo que foi pago e o seguro pode ser cancelado. | Pague em dia ou fale com a Securus para renegociar. |
| Dirigir depois de beber, sem CNH ou com CNH vencida ou de outra categoria | São exclusões previstas nas condições gerais. Os danos a terceiros costumam ser pagos, e a seguradora cobra o valor de você depois. | Passe a direção para quem está habilitado e em condições. |
| Respondeu o questionário com informação diferente da realidade | É a principal causa de indenização negada. | Revise o questionário a cada renovação com a Securus. |
Numa batida com dano parcial, você paga a franquia e a seguradora paga o restante do conserto. A franquia escolhida muda o preço do seguro: quanto menor a franquia, maior o preço, e o contrário também.
Os nomes mudam de uma seguradora para outra, mas a lógica é a mesma: existe um valor de referência e as outras opções são porcentagens dele.
| Tipo | Nomes que você pode encontrar | O que significa | Para quem combina |
|---|---|---|---|
| Referência (100%) | Obrigatória, básica, normal, padrão | Valor que a seguradora calcula para o seu veículo, conforme modelo, valor e região. As outras opções são porcentagens dele. | Quem quer equilíbrio entre preço e gasto no sinistro. |
| Reduzida (menos de 100%) | “50% da obrigatória”, “50% da básica”, reduzida | Você paga menos no conserto. O seguro fica mais caro. | Quem não teria como pagar um valor alto de uma vez, ou tem carro de peças caras. |
| Majorada (mais de 100%) | “150% da obrigatória”, “200% da básica”, majorada, ampliada | Você paga mais no conserto. O seguro fica mais barato. | Quem tem reserva de dinheiro e quer proteção principalmente contra perda total e roubo. |
| Isenção sem culpa | Isenção de franquia | Benefício de alguns produtos: quando a culpa é só do outro motorista, você não paga a franquia e, em geral, mantém o bônus. Costuma exigir boletim com os dados do culpado e de duas testemunhas, e não vale para perda total, atropelamento, colisão com animal, objeto fixo ou buraco na via. | Confira na apólice se o seu produto tem. |
| Isenção da 1ª franquia | Isenção de 1ª franquia parcial | Opcional contratado: no primeiro sinistro da vigência você não paga a franquia. Do segundo em diante, ela volta. | Quem quer mais tranquilidade no primeiro ano. |
| Desconto na franquia | Desconto por despesas extraordinárias, desconto na rede referenciada | Alguns produtos reduzem a franquia em porcentagem (por exemplo, 30%) quando você contrata uma cobertura extra ou conserta na oficina indicada. | Vale perguntar na cotação. |
| Franquia de serviços | Franquia de vidros, faróis, para-choque, martelinho | Valor fixo por peça ou serviço, definido na apólice. | Todos que contratam esses serviços. |
Exemplo real de cotação (outubro de 2026, SUV de alto padrão 0 km): franquia de referência de R$ 89.433. Na opção “50% da básica”, a franquia caiu para R$ 44.717 e o preço do seguro subiu.
Exemplo simples: conserto de R$ 9.000 com franquia de R$ 3.000. Você paga R$ 3.000 e a seguradora, R$ 6.000.
Os valores e nomes exatos estão na sua apólice. Escolha a franquia que você conseguiria pagar amanhã, sem aperto.
Cada ano sem sinistro indenizado aumenta sua classe de bônus e o desconto na renovação. O bônus acompanha você quando troca de seguradora.
As regras exatas de bônus variam por seguradora. Confira nas condições gerais da sua apólice.
Este manual explica o seguro de forma geral. As regras do seu contrato estão na apólice e nas condições gerais da sua seguradora. Em caso de dúvida, fale com a Securus antes de decidir: WhatsApp (11) 94776-7667 · contato@securusseguros.com.
Prazos de proposta e de sinistro: Lei 15.040/2024. Perda de garantia por informação inexata: Código Civil, art. 766. Atualizado em outubro de 2026.